CRM, программы

Как исключить потери клиентов?

Как правило, часть входящих писем и звонков от потенциальных заказчиков теряется еще на этапе первого обращения в компанию. Количество таких потерь доходит в среднем до 20%. Так происходит из-за того, … читать далее

Работа с клиентами

Скрытые причины смены поставщиков

Дубовик Сергей

Порой, странные вещи и странные причины управляют бизнес-процессами в компании.

Давайте рассмотрим ситуацию, когда отдел закупок решает сменить поставщика и используемый материал для повышения качества продукции и решения … читать далее

Удержание клиентов

Простой способ удержать ваших клиентов от ухода к конкурентам

Сафин Айнур

Единственно верный признак лояльности – не количество возвращений на ваш сайт, комментариев в блоге или посещений магазина (которые не всегда заканчиваются покупкой), а количество денег, которое клиент у … читать далее

Работа с клиентами

Общение с клиентами – как сказать то, что он не хочет услышать и получить деньги, которые клиент платить не хочет?

Я уверен, что каждый, кто работает в какой-либо компании, независимо от сферы деятельности, хотя бы иногда общается с клиентами. И анализируя результат, можно задать себе вопрос – почему, пообщавшись 5 … читать далее

Лояльность клиентов

Что такое лояльность потребителя и как ее достичь?

Автор Дмитрий Затуловский

Каждая фирма желает, чтобы потребители ее продукции оставались таковыми на протяжении как можно большего периода времени, и объемы их покупок неуклонно возрастали. Как правило, достичь этого довольно … читать далее

Работа с клиентами

10 эффективных способов заставить Ваших клиентов восторгаться Вами

Автор: Дэйв Наварро Перевод: Всеволод Козлов

Если Вы делаете своих клиентов счастливыми – хорошо, так и должно быть! Если же Ваши клиенты не перестают восторгаться Вами – превосходно!

Чем лучше … читать далее

Работа с жалобами

Работа с претензией

Тарелкина Т.В. «Управление сбытом»

Как известно, большинство клиентов уходят безмолвно, «по-английски». Только десятая часть клиентов жалуется, ругается, давая возможность компании исправить ситуацию. Однако не все компании используют полученный шанс. … читать далее

Работа с клиентами

Все знают, как правильно обслуживать клиентов. Что же мешает?

Скриптунова Е.А. «Управление сбытом»

Качественное обслуживание клиентов – это признак развития рынка, степени его цивилизованности. Эта аксиома, которая сегодня уже никем не оспаривается. Все, хотя бы на словах, но … читать далее

Лояльность клиентов

5 способов потерять лояльность клиентов

Одной из сильных черт социальных сервисов является их способность соединить вас непосредственно с вашим клиентом и обеспечить с ним открытый диалог, узнать о качестве клиентского сервиса, повысить его осведомленность. Это … читать далее

Лояльность клиентов

Пять правил программ лояльности клиентов

Константин Харский.

В этой статье мы поговорим об основах программ лояльности. Статья не претендует на энциклопедичность, свою задачу я вижу лишь в информировании тех, кто планирует создание программы лояльности, и … читать далее